Klachtenregeling 123juridischehulp.nl

123juridischehulp.nl doet er alles aan om onze dienstverlening naar een ieders tevredenheid te laten verlopen. Mocht u toch op wat voor manier dan ook ontevreden zijn over een dienst die wij aanbieden en/of een andere klacht hebben met betrekking tot ons platform dan horen wij dit graag van u. Een klacht zien wij als verbeterpunt en kunnen wij gebruiken om onze dienstverlening te optimaliseren.

Wij verzoeken u om een klacht schriftelijk bij ons in te dienen. Uw klacht kunt u richtten aan:

123juridischehulp.nl

Email: klacht@123juridischehulp.nl

Begripsomschrijving

• Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen met betrekking tot onze dienstverlening
• Klant: opdrachtgever en/of zijn of haar wettelijk vertegenwoordiger of gemachtigde
• Klachtenprocedure: de op het kantoor gehanteerde procedure voor behandeling van klachten
• Klachtenregistratieformulier: het formulier dat intern gebruikt wordt ter uitvoering van de in de klachtenregeling vastgelegde procedure

Artikel 1 Doelstellingen

1. Het vastleggen van een procedure om klachten om deze klachten binnen een redelijke termijn te kunnen behandelen
2. Het vastleggen van een procedure om klachten te rangschikken
3. Behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van adequate behandeling van klachten
4. Kwaliteitsbewaking van de door ons geleverde diensten

Artikel 2 toepassingsbereik

Dit klachtenformulier is van toepassing op iedere overeenkomst en of andere vorm van dienstverlening tussen 123juridischehulp.nl en opdrachtgever.

Artikel 3 afhandeling en termijnen

Wij streven ernaar om elke klacht binnen vier weken na ontvangst te voorzien van een reactie per mail.

Artikel 4 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

Wij nemen bij een klachtbehandeling de regels van geheimhouding in acht.

Als klager bent u nooit een vergoeding verschuldigd voor de afhandeling van uw klacht.

Artikel 5 klachtenregistratie

123juridischehulp.nl.nl registreert klachten met in achtneming van ons privacyreglement uitsluitend met naam, e-mailadres en telefoonnummer.